鳴海です。
今回は集客よりも大事なことについて話そうと思います。
弊社は集客支援をやっているので、
当然お客様からは集客を頼まれます。
しかし、結論から言うと、
集客なんてしなくて良いならしない方が良いのです。
これをクライアントの方に話すと
「えー！だって集客したいじゃないですか！」
と言われます。
ここで大事なのは、
「一番の事業の目的は集客ではない」ということです。
大事なのはお客様に満足していただき、目標の利益を達成することのはずです。
そう考えると、集客よりも大事なのはお客様のリピートです。
新規→２回目のリピート率はどれくらいでしょうか？
５回目までの新規の残存率はどれくらいでしょうか？
新規→２回目のリピート率の理想は９０％と言われています。
リピート率が低いということは、
穴の空いたバケツに一生懸命水を入れるようなものです。
お客様が増えていきません。
ネット系ならまだしも、
オフラインの店舗ビジネスは
エリアに住む人口の数によって
顧客数の上限が決まってしまうので、
リピート率が低いと
刈り切ってしまうことになります。
ですから、
まずは集客の前にバケツの穴を塞ぐ。
その上で、集客をしてどんどんお客様を
増やしていきましょう。
集客というものは
本来コストです。
お金も手間もかかります。
たくさんの媒体で集客をすればするほどコストがかかります。
ですので、最低限の集客で
確実に売上が出る仕組みを作ることが重要です。